Как уменьшить отказы в яндекс метрике. Показатель отказов — поведенческие факторы. Что такое показатель отказов

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Вы работаете над продвижением своего блога? Пытаетесь увеличить продажи интернет-магазина? Тогда проблема снижения должна быть вам близка.

Что такое показатель отказов сайта?

Рассмотрим на примере. За месяц на сайте побывало всего 140 посетителей, 60 из них просмотрели только одну страницу и закрыли ваш ресурс, остальные 80 смотрели две и более страниц. 60 делим на 140 и умножаем на 100%. В итоге получаем процент отказов на сайте в 43%.

Нормальный процент отказов на сайте - какой он?

Добиться нулевого уровня практически невозможно. Даже у популярных интернет-магазинов отказы составляют 30-40 %. Среднее значение для разных сайтов сильно отличается, и нам необходимо обязательно это учитывать:

• для сайта-портала или сервис-сайта это значение примерно от 10% до 30%;
• у интернет-магазинов нормальный процент отказов на сайте уже повыше - 20-40%;
• еще больше у информационных сайтов - 40-60%.

Не стоит ориентироваться на какую-то конкретную цифру. Важнее, чтобы показатель отказов был меньше, чем у конкурентов.

Причины отказа на сайте: как удержать посетителей на сайте?

1. Скорость загрузки

Рядовой пользователь стремится получить всю требуемую информацию как можно скорее. Поверьте, несколько секунд ожидания могут стать веской причиной, по которой сайт обойдут стороной. Поставьте себя на место посетителя. Вряд ли вы будете ждать более 10 секунд. Следует поискать ошибки сайта, отражающиеся на этом параметре. Кроме того, уберите рекламу перед контентом. Многие рекламные сервера работают чрезвычайно медленно, поэтому вероятность немедленного прощания с сайтом очень высока.

2. Избыток рекламы

Запомните навсегда: сайт – не новогодняя елка.

Мигающе-сверкающие элементы действительно притягивают взгляд, но при этом вызывают стойкое отвращение посетителей. К такому эффекту приводят глупые заголовки в стиле желтой прессы, всплывающие окна. Ваш ресурс наполнен действительно интересным контентом? Смело запускайте всплывающую рекламу спустя минуту после входа посетителя - это поможет уменьшить отказы на сайте.

3. Понятная навигация, грамотный поиск

Думаете, интуитивно понятные алгоритмы важны только в компьютерных играх? Дайте возможность гостю почувствовать себя дураком, больше его никогда не встретите. Безусловно, стремление к уникальности и неповторимости похвально. Однако подобная оригинальность скверно скажется на уровне отказов, если вы будете заставлять посетителей разыскивать информацию.

Отдельно следует упомянуть эффективный инструмент - поиск. Его отсутствие на сайтах с большим количеством страниц и товаров доставляет уйму неудобств, обычный гость предпочтет быстро покинуть сайт, поискать нужную информацию на другом ресурсе.

4. Музыка, видео – явные враги

В отличие от клиентов супермаркета, где спрятаться от музыкального фона нет возможности, ваши гости всегда могут моментально распрощаться с ним. Люди устали от ненужных картинок, звуков. Вам понравится красивая мелодия, нескончаемо играющая по кругу? Единственным желанием будет ее остановка. Отчаявшись выключить музыку, посетитель покинет сайт.

Обсудим видео, здесь ситуация еще хуже, чем с музыкой. Многие пользователи отказываются платить за трафик навязываемого видеоролика. Такое поведение вебмастера напрямую ассоциируется с вором, лезущим в карман. Нравится подобная роль? Тогда откажитесь от лишних атрибутов.

Как удержать посетителя на сайте? Не заставлять его слушать и смотреть то, что он не хочет.

5. Отмените регистрацию

О высокой конкуренции в сети вы знаете. А свободное пользование многочисленными сайтами без малейшего намека на регистрацию встречали? Многие сайты предлагают провести оформление через аккаунты социальных сетей. Но менталитет и природная лень заставляют искать места потеплее, где «прописка» полностью отсутствует. Уберете раздражающую гостей функцию сегодня - перестанете удивляться количеству отказов завтра.

6. Обновляйте информацию

Цены двухлетней давности, каталог одежды, потерявшей актуальность 10 лет назад - веские причины отказа на сайте. Сменили номера телефонов, условия доставки товаров - немедленно обновите данные сайта. Ваше детище отлично оформлено и его информация актуальна? Тогда смело добавляйте интересные статьи. Новоиспеченные посетители часто изучают даты последних публикаций, постарайтесь порадовать аудиторию.

7. Используйте страничку 404 правильно

От программных ошибок невозможно застраховаться, поэтому появление страницы 404 следует предусмотреть. Благодаря подсказкам Google улучшить эту страницу легко, воспользовавшись Google Webmaster Tools. Простое добавление ссылки на главную страничку, окна поиска поможет сгладить неловкую ситуацию с 404-й страницей. Осталось расщедриться на юмор, дизайн и проблему можно считать решенной.

8. Добавьте контрастов, разберитесь со шрифтами

Нужны минимальные шаги, облегчающие посетителям чтение предлагаемой информации. Именно контрастный фон, яркие картинки помогут выделить зоны сайта, нуждающиеся в привлечении особого внимания.

Идеальный шрифт выбрать достаточно легко. Следует сверстать статью, внимательно вычитать ее. Если в процессе чтения глазам комфортно, значит, все сделано верно. Также необходимо учесть влияние на читаемость цвета контента, типа шрифта, межстрочного интервала, цвета подложки, наличия абзацев.

9. Улучшайте дизайн

Позволить себе дешевое непрофессиональное оформление может лишь новичок. Подобная экономия заставит посетителей усомниться в серьезности владельца ресурса и правдивости размещенной на сайте информации.

Представьте себе, что входите в неопрятный офис или магазин, в котором десятилетиями не переклеивались обои. Приятно? Также и посетители спешат на аккуратные, красиво оформленные сайты.

10. Избавьтесь от серых простыней, улучшите качество текста

Каким бы интересным и уникальным не был размещенный на страничке текст, его оформлению следует уделить хотя бы минимальное внимание. Яркие заголовки, толковые списки, правильно выделенные абзацы помогут донести до читателя нужную информацию.

Воспользуйтесь приведенным выше советом. Оформите статьи правильно и посетители дочитают их до конца!

Кроме того, следует избавиться от коряво вписанных ключевых фраз, орфографических и пунктуационных ошибок. Если вы работаете с узкоспециализированной тематикой, то постарайтесь аккуратно оперировать терминами. Расщедритесь, составив мини-словарь или просто дав в статьях четкие определения.

11. Предложите дополнительный контент

Если вы знакомы с термином "сопутствующие товары", половина дела сделана. Представьте процесс приобретения в магазине пива. В качестве товаров-дополнителей отлично подойдут рыба, сухарики, чипсы. Этот принцип применяется и при работе над контентом сайта. Например, женщина выбирает в магазине стильное платье, предложите ей посмотреть раздел современной бижутерии, элитного нижнего белья. Простейший прием поможет увеличить количество просматриваемых страниц и сделает более привлекательным весь ресурс в целом.

12. Исключительно полезная информация

Грамотные, уникальные, но абсолютно бесполезные тексты также входят в причины отказа на сайте. Посетитель, зашедший посмотреть стоимость ортопедических матрасов, будет разочарован, увидев пространные рассуждения об их актуальности, высоком качестве и пользе для здоровья. Давайте конкретные ответы по определенному запросу, перестаньте лить воду.

Конечно, предоставленный перечень раздражающих посетителей факторов не полон. Но работы вам предстоит предостаточно. Воспользовавшись предложенными советами, вы сможете в разы уменьшить показатель отказов сайта.

Сегодня продолжу рассказывать о поведенческих факторах ранжирования, а именно рассказ пойдет о показателе отказов.

Статьи про поведенческие факторы ранжирования:

Показатель отказов — говорит нам, сколько посетителей вашей веб-площадки отказались от дальнейшего его просмотра, то есть сколько человек пришло к вам на проект и не сделало ни одного внутреннего перехода, просмотрев всего одну страницу, как будто вы пригласили домой гостей, а они дальше прихожей не пошли.

Поисковые системы считают, чем выше показатель отказов, тем хуже ваш ресурс, то есть посетители вашего проекта не получают нужную им информацию.

Конкретно что будет считаться отказом:

• Посетитель пришел к вам на интернет-ресурс и сразу или через некоторое время закрыл вкладку браузера или сам браузер;
• Пользователь вашего проекта ввел в адресную строку браузера новый URL;
• Нажал на внешнюю ссылку на вашем блоге, которая перебросит посетителя на другой интернет-ресурс.
• Юзер после перехода к вам на сайт нажал на кнопку “Назад” в своем браузере.
• Перешел к вам с поисковой системы и сразу вернулся в нее.

Отказом даже будет считаться, если страничка вашего блога будет открыта более тридцати минут, и за это время пользователь не сделал ни одного внутреннего перехода, просто через пол часа заканчивается сессия и будет засчитано новое посещение.

Показатель отказов — поведенческие факторы

Конечно, на мой взгляд это не правильно, человек придя на вашу веб-площадку может просто найти нужную ему информацию которая на сто процентов удовлетворяет его запрос и уйдет от вас полностью удовлетворенный результатами поиска, и это все тоже будет отказ?

Допустим на примере моего блога, очень много посещений с поисковых систем по запросам «скачать какой либо плагин», пользователи приходят на конкретную страницу и тупо жмут на ссылку скачки, которая ведет на другую интернет-площадку, то есть человек нашел то что искал, но отказ засчитан.

Большой процент пользователей по этому запросу не интересует описание этих плагинов, установка и настройка, а интересует только быстрая скачка.

По моим наблюдениям, с ростом процента отказов по конкретному запросу позиции в выдаче поисковых систем падают и падают, так что на сегодняшний момент времени поведенческие факторы очень сильно влияют на позиции в выдаче ПС.

Где анализировать показатель отказов.

Показатель отказов можно анализировать в и Google Analytics.

Я думаю что все вебмастера знают про то, как следить за процентом отказов своего проекта, но не каждый знает:

Важно! Яндекс Метрика запустила точный анализ отказов.

Просто до недавнего времени, отказом считается просмотр всего одной страницы сайта, а как быть если юзер нашел нужную информацию (пример я приводил выше), и ему уже не нужно делать внутренние переходы или возвращаться в поиск.

Всем вебмастерам кто пользуется старым счетчиком от яндекс метрики рекомендую сменить на новый.

Для смены нужно зайти на страницу счетчика и поставить галочку на против «Точный показатель отказов», и не забываем сохранить изменения.

Затем просто меняем у себя на проекте полученный нами новый код на старый, эта процедура снизит нам процент показателя отказов по Яндексу на 5-10% .

Как в Яндекс Метрике, так и в Google Analytics можно отследить показатель отказов:

• одной страницы;
• конкретного ключевого слова;
• всего сайта.

Важно для всех вебмастеров и оптимизаторов, совсем недавно стала доступна новая функция яндекс метрики, по отслеживанию поведения посетителей у вас на сайте в видео режиме, и называется она «вебвизор».

То есть вы можете видеть через специальный плеер, все клики, перемещение курсора, текст который вбивается в поле поиска и многое другое, и благодаря этому вы можете снизить показатель отказов, обязательно читайте про это в статье: « «, также ознакомьтесь со статьей о терминах метрики — .

Как снизить процент показателя отказов — поведенческие факторы.

Для начала хочу сказать что существует такой сервис по накрутке поведенческих факторов, ссылку на статью я давал в начале статьи, вот он:

Не буду об этом долго рассказывать, скажу только одно, что продвинуться можно очень легко!

Вот видео:

Так же есть и другой сервис, о котором я говорил в статье — , вот сам сервис:

1. Первое на что я советую обратить ваше внимание, это скорость загрузки вашей интернет площадки.

Просто может так случиться, что при медленной загрузке блога, ваш посетитель может не дождаться открытия и уйти обратно в поисковик, и разумеется показатель отказов будет расти.

Вот серия статей о скорости загрузки web-площадки:

2. Очень действенный способ уменьшить процент показателя отказов , это писать серии статей, проверено на личном опыте!!!

Подавляющее число посетителей одной статьи читают как минимум еще одну, из цикла.

3. Много отказов может быть из-за внешнего вида вашего блога.

Первое что каждому вебмастеру нужно осуществить это посмотреть как выглядит его интернет детище во всех популярных браузерах.

Может так случиться что в некоторых браузерах ваш интернет-ресурс будет отображаться коряво.

Также публикуйте статьи крупным шрифтом, просто не каждый пользователь сможет самостоятельно изменить размер шрифта, и уйдет с вашего проекта, дабы не «ломать глаза», то есть нужно , перейдите по ссылке, там я дал четкие инструкции по улучшению читаемости текста.

Дизайн тоже играет очень важную роль, выкладывайте в статьях скриншоты и красивые картинки.

4. Оптимизируйте страницы выхода — найдите страницы с которых чаще всего выходят посетители, и сделайте их более красочными (притягивающими внимание), разместите в тексте больше тематических внутренних ссылок, имеется ввиду создание правильной , так же советую вам перейти по ссылке, там я рассказываю как делаю ее я.

И самое главное проанализируйте по каким запросам на эти страницы выхода попадают посетители и допишите статью чтобы пользователи находили то что ищут.

5. Меньше размешайте в статьях исходящих ссылок, что бы люди не уходили на другие интернет-площадки и не был засчитан отказ.

6. Чтобы уменьшить процент показателя отказов нужно стремиться чтобы пользователи находили то что ищут.

Поэтому перед написанием статьи опирайтесь на определенный поисковой запрос, и затачивайте статью под него.

Как все это создать на автомате читай серию статей о внутренней перелинковке на Joomla:

Ознакомьтесь со статьями про поиск битых ссылок:

9. Заголовки ваших статей должны соответствовать самой статье.

10. Высокий показатель отказов может быть, когда в индекс поисковиков попали не нужные (мусорные, профильные и так далее) страницы.

Конечно если посетитель попадает на такую страницу, то он сразу ее покинет и вам будет засчитан отказ, если вы не знаете как посмотреть что попало в индекс поисковых систем читайте статьи:

Оптимальный показатель отказов для разных видов сайтов.

1. Блоги

Для блогов я считаю нормальным процентом показателя отказов 40-60, это при условии если блог имеет определенный вес в сети и существует давно.

Для молодых блогов такой процент отказов может быть не доступен, 60-70% это норма, в будущем показатели будут меняться в лучшую сторону.

2. Информационные сайты

У этого вида приблизительно такой же процент отказов как у блогов, так как люди приходят прочитать конкретную новость и далее просто уходят.

3. Интернет-магазин

Здесь нужно стремиться к показателю отказов в 15-35%. Так как привлекается в основном целевой траффик, поэтому многие гости вашего проекта должны сделать хотя-бы два внутренних перехода.

4. Крупные порталы

По аналогии с Интернет-магазинами процент должен быть 15-35%, так как порталы содержат много контента, рубрик и так далее.
Видео в тему поведенческих факторов.

Вам просто нужно узнать свой показатель отказов на сайте и начать его анализировать определенный отрезок времени и выполнять при этом некоторые изменения и смотреть, как это влияет на изменения цифр статистики.

Методом проб и ошибок вы со временем найдёте идеальную формулу, при использовании которой ваши читатели будут приходить к вам по поисковому запросу, но изучат попутно еще несколько заметок на вашем блоге и внесут ваш сайт в закладки, затем периодически будут вас посещать. Но, это в идеале, конечно же))

Обратите внимания, что показатели отказов для Google Analytics и Яндекс Метрика это разные понятия и соответственно цифры (скорей всего) для одного сайта будут различными. Это происходит не потому, что один сервис аналитики посещений более точный, правильный или правдивый, а другой приблизительный. Всё дело в том, что в понятие отказов они вкладывают немного различные значения, по этой причине мы и наблюдаем разные показатели в счётчиках у Яндекс и Гугл.

Показатель отказов google analytics

Если зайти на официальную страницу Гугл Аналитика, то точная формулировка звучит так:

«Показатель отказов – это процент пользователей, которые при посещении сайта просмотрели только одну страницу.»

Если быть точней, то это посещение страницы без произведения каких-либо действий (просмотр видео, заполнение формы, загрузка файла) и выход с вашего сайта.

Для того, чтобы узнать цифру отказов на своем сайте вам нужно зайти на сайт Google Analytics (предварительно данный счётчик нужно установить и правильно настроить) и выбрать в чекбоксе, обозначенном стрелкой на скриншоте параметр «показатель отказов»:

Теперь на графике вы этот показатель можете увидеть, а если выберите интервал для анализа, то посмотрите и динамику его изменения за неделю или месяц:

Если при входе в статистику выбрать пункт «Аудитория», а затем «Обзор», то вы увидите статистику, в которой присутствует и интересующий нас пункт:

Как видно из скриншота выше, данный показатель у меня составляет 9,77 это среднее значение за последний месяц, хотя ранее мне приходилось лицезреть цифры более 40%, прогресс на лицо))

Статистика Гугл кроме того, позволяет нам просмотреть показатель отказов для конкретных заметок, а не среднее его значение.

Для этого необходимо зайти в раздел «поведение», затем подраздел «все страницы» и выбрать нужный интервал (день, неделя или месяц)

Тут уже можно увидеть полную статистику, точней, ее детализацию, (как говорили во времена учебы в университете)) :

Теперь в колонке, выделенной желтым заголовком видно, что в моем случае, одна заметка явно заставляет обратить на себя внимание цифрой 73,33%!

Вот, например, сравните тематическую заметку у которой этот показатель 2% с вашей анализируемой, у которой 73,33% и это подскажет вам ответ, пробуйте, экспериментируйте.

Помните, что постоянно строчить новые статьи мало, нужно иногда остановиться, отдышаться и проанализировать пройденный путь, внести коррективы (если это требуется) и продолжать движение. Иногда небольшое изменение на сайте может дать большой результат.

С аналитикой от Google и показателем отказа разобрались, теперь перейдем к этому показателю с точки зрения Яндекса.

Показатель отказов Яндекс Метрика

Отказы — доля визитов, в рамках которых состоялся лишь один просмотр страницы. Если в настройках счетчика включена опция «Точный показатель отказов», то на такие визиты накладывается дополнительное ограничение по времени активности посетителя: если страница просматривалась больше 15 секунд, то визит не считается отказом.

Если читатель зашел к вам на конкретную страницу и пробыл там менее 15 секунд и не совершил нужных действий, то это считается отказом.

Есть одно «но»! При установке счетчика Яндекс Метрика вам необходимо установить галочку в чекбоксе «точный показатель отказов».

Второй способ это уменьшение количества плагинов, различных скриптов, виджетов, всевозможных не нужных украшений на сайте.

Выбирайте , надежный, чтобы ваш сайт быстро загружался и всегда был доступен для читателей. Поверьте, что если скорость загрузки страниц низкая, то вы проиграете своим конкурентам по поисковому запросу место в ТОПе.

Помните, что полезная хорошая заметка с кучей красивых не оптимизированных картинок и видео может просто не дождаться своих читателей, если она очень долго грузится.

Подводя итог всему вышесказанному, хочу сказать, что показатель отказов это довольно не однозначная величина и для каждого конкретного сайта нормальное её значением определить на вскидку довольно сложно. Но, это не значит, что на него вообще не стоит обращать внимание. Если у вас личный блог и вы хотите его улучшать, думаете о своих читателях, то постарайтесь просматривать статистику, анализируйте её изменения и принимайте меры, если понадобится.

Жду в комментариях ваших вопросов и конкретные цифры показателей отказов на сайтах, будем анализировать статистику.

До встречи!

С уважением, Вилков Николай

Интересные заметки

Поведенческие факторы постепенно становятся все более важным фактором для поисковиков, и одним из важнейших показателей, которые входят в их число, является показатель отказов.

Важно не только отслеживать его, но и пытаться влиять – чем он ниже, тем лучше будут поведенческие метрики, выше конверсия и ряд других важных факторов, особенно важных для коммерческих проектов.

Для тех из наших читателей, которые не совсем понимают, о чем идет речь, предлагаю простое определение этого понятия, которое есть в Википедии:

«Показатель отказов (англ. bounce rate) — термин в веб-аналитике, обозначающий процентное соотношение количества посетителей, покинувших сайт прямо со страницы входа или просмотревших не более одной страницы сайта».

Также, сюда относятся посетители, которые покинули страницу за короткое время, а именно – находились на ней не более 30 секунд для Google Analytics, и 15 секунд для Яндекс.Метрики. Кстати, именно поэтому, показатель отказов по сайту в этих двух сервисах, если сравнивать, будет существенно отличаться.

Вроде ничего такого, почему же тогда все спецы в интернет-маркетинге дружно рекомендуют постоянно работают над улучшением этого показателя?

Дело в том, что высокий показатель отказов, как правило, свидетельствует о том, что посетитель скорее всего не получил нужной ему информации, и у него нет никакого желания ознакомится с другими страницами вашего сайта. Это своего рода характеристика меры интереса к сайту, так как чем ниже процент bounce rate, тем глубже люди взаимодействуют с сайтом.

Почему над этим нужно работать?

Дело в том, что для высокопосещаемого сайта или отдельных его страниц, на которые идет большой трафик, данный показатель имеет исключительно важное значение. Это одна из метрик, которая влияет на конверсию, оптимизация которой является целью номер один для любого коммерческого проекта.

Страницы с низким показателем отказов подталкивают посетителей к дальнейшему взаимодействию с сайтом, повышая отдачу от привлекаемого трафика. Простой пример – каталог в интернет-магазине. Чем больше его страниц просматривает потенциальный клиент, тем больше вероятность, что в итоге он примет решение о покупке именно здесь.

Как уменьшить показатель отказов?

Независимо от того, откуда пользователи переходят на ваш сайт, если процент отказов низкий, значит, вы можете быть уверенны в том, что дали им именно ту информацию, которую они ожидали увидеть.

Хотя, 100% рецептов успеха не существует, и многое зависит от ниши и других факторов. Существует несколько способов повлиять на процент отказов, в сторону его уменьшения. Вы можете использовать любой из них, для внедрения на своем сайте.

Привлекайте правильный трафик

Важно, чтобы страница не просто была заточена под определенные ключевые слова, но и в достаточной мере раскрывала тему, решая проблему посетителя, которого это интересует. Убедитесь, что запросы, на которые вы ориентируетесь, соответствуют содержимому, которое вы создаете.

Анализ трафика может показать, что переходы осуществляются по не совсем релеватным ключевикам. А значит, нужно переосмыслить посадочные страницы, дополнить или обновить их содержимое.

Сколько внутренних ссылок на другие материалы сайта есть внутри вашего контента? Не стоит игнорировать такую простую вещь как внутренняя перелинковка, проставляя ссылки с новых страниц на уже существующие, и наоборот.

Еще один важный момент – рекомендации релевантного контента на информационных сайтах, и похожих товаров на карточке продукта в интернет-магазине. Это бонус к качеству навигации, и стимул для пользователя приступить к дальнейшему изучению сайта.

Структурированный контент

Вряд ли кому-то сейчас интересно читать сплошные простыни текста на несколько экранов. Современный пользователь читает, что называется «по диагонали», и это уже доказанный факт. Он использует прокрутку, в поисках интересных моментов, на которые стоит обратить внимание.

Используйте подзаголовки, выделения, списки, цитаты и другие элементы форматирования, для улучшения структуры контента. Если это возможно, добавляйте графику и видео, делайте страницу визуально богаче. Разнообразие, если оно в меру, точно не повредит.

Структурирование контента с применением различных элементов форматирования, делает его более понятным, позволяет читатели быстро «сканировать» текст, и определить точки, в которых находится содержание, что наиболее точно отвечает его запросу.

Работайте над качеством контента

Частично, этот пункт пересекается с предыдущим, но, подобный анализ в любом случае займет больше времени. Если вы хотите, чтобы посетители вашего сайта остались и посмотрели более чем одну его страницу, сделайте так, чтобы это стоило потраченного ими времени.

Как это сделать? Возьмите список страниц сайта с высоким показателем отказов, и сравните с результатами из Топ-10 выдачи на ресурсах конкурентов. Найдите ответ на вопрос, что может повысить ценность вашего контента. Возможно, не хватает каких-либо цифр или фактов, иллюстраций, может быть, стоит добавить комментарий эксперта и т. д.

Повышение скорости загрузки страниц

Многие люди не готовы ждать больше нескольких секунд для загрузки страницы, которую они посетили. Убедитесь, что сайт работает быстро, а если наоборот – найдите решение, как повысить его скорость.

Часто, владельцы сайтов считают, что если показатель отказов высокий, то проблема лежит в плоскости содержимого страницы. На самом деле, серьезная проблема в том, что человек даже не может ее прочитать – слишком медленно все грузится.

Число людей, которые выходят в Интернет при помощи своих смартфонов и планшетов, постоянно растет. Если вы не оптимизируете сайт под мобильный трафик, фактически, вы его потеряете.

Если несколько лет назад это было еще терпимо, то сейчас вряд ли кто-то будет пользоваться сайтом с мелкими кнопочками и шрифтом, мириться с необходимостью зуммировать и использовать прокрутку, в поисках нужной информации.

Изменения в алгоритмах поиска, которые учитывают уровень оптимизации сайтов в выдаче под мобильные – еще один аргумент в пользу такого решения. А после внедрения адаптивной версии дизайна, не лишним будет убедиться в корректности работы сайта самостоятельно, проверив его при помощи своего смартфона.

Не отвлекайте внимание

Маркетинговые фишки типа всплывающих окон хороши, но, только если используются грамотно. И уж тем более стоит хорошо задуматься, если возник соблазн разместить что-то более навязчивое, например, анимированный баннер.

Пользователи негативно реагируют на то, что отвлекает их от потребления нужной информации, или же, пытается завладеть их вниманием слишком агрессивно. Первая реакция большинства на подобные раздражители – поскорее закрыть вкладку браузера.

Используйте призывы к действию

Если у вас не контентный проект, скорее всего, для вас важно, чтобы посетитель выполнил определенное конверсионное действие, при посещении сайта. Иногда он очень даже в этом заинтересован, но, не совсем понимает, что и как делать дальше. Подскажите ему, используя для этого различные CTA-элементы – призывы к действию.

Для лендинга это может быть заполнение формы и отправка заявки, для интернет-магазина – покупка, для какого-нибудь другого проекта – подписка на рассылку, переход на конкретную страницу и т. д. Только, не переусердствуйте, не стоит перегружать пользователя десятками CTA, сфокусируйте его внимание на действительно важных вещах.

Обновляйте устаревшую информацию

Если ваша статья уже третий год подряд занимает Топы по используемым для ее оптимизации ключевым словам – отлично! Но, если информация в ней устарела чуть менее чем полностью, неудивительно, что посетители будут уходить в первый же момент, как только это поймут. Например, были внесены изменения в законодательство, или, появилось что-то совершенно новое среди продуктов или технологий.

Если при продвижении сайта вы делаете ставку на «вечнозеленый» контент, не лишним будет время от времени выделять время на анализ опубликованных материалов. Вполне вероятно, что актуальность некоторых из них со временем снизится, и полезно будет обновить информацию.

Битые ссылки и страница 404

Инструментов для поиска битых ссылок на сайте, существует более чем достаточно. И лишний раз проанализировать свой проект на предмет их наличия, точно не повредит. Причин появления битых ссылок может быть много, и вряд ли среди них будет что-то такое, что нельзя оперативно устранить.

Если пользователь случайно переходит по несуществующему адресу или на удаленную страницу из поиска, увидев сообщение об ошибке, скорее всего, он незамедлительно закроет вкладку.

Но, это если речь идет о стандартном сообщении. Ничто же не мешает вам создать продуманный креативный шаблон страницы 404, который бы подтолкнул человека к дальнейшему взаимодействию с сайтом. Примеров таких страниц в Сети можно найти более чем достаточно.

Обеспечьте кроссбраузерность

Так уж повелось, что карма пользователей, упорно не желающих использовать для серфинга какие-либо другие браузеры, кроме Internet Explorer (версии десятилетней давности), преследует многих владельцев сайтов. И ничего здесь не поделаешь, таких людей уже не переубедить.

Поэтому, не стоит сбрасывать данный момент со счетов, и не лишним будет убедиться, что сайт нормально отображается во всех браузерах. Для этого, воспользуйтесь соответствующим отчетом в аналитике, и если по какому-нибудь из браузеров средний показатель bounce rate процентов так на 20% выше, чем по остальным, возможно, проблема таки есть.

Может быть, дело в дизайне?

Плохо спроектированный, неудобный сайт с запутанной навигацией, может быть настоящим наказанием для посетителя. Когда совершенно непонятно как найти нужную информацию, неудивительно, что люди уходят.

Когда вы в последний раз анализировали юзабилити и проверяли сайт на ошибки? Пробовали сравнивать его внешний вид с основными конкурентами? Может быть, дизайн уже давно устарел и напоминает привет из 90-х, и самое время приложить усилий, чтобы идти нога в ногу со временем.

Заключительное слово

Как видите, тема работы над улучшением показателя отказов, является довольно-таки обширной. Хотя, сложного здесь ничего нет, и при внедрении изменений больше времени уйдет на сбор данных и их интерпретацию, чем на работу над самим сайтом.

Надеемся, перечисленные нами рекомендации помогут вам сделать проекты, над которыми вы работаете лучше, и зарабатывать больше. А клиенты, безусловно, будут рады, когда увидят улучшение KPI в отчетах по продвижению, которые вы создаете для них, при помощи нашего сервиса.

Повышение конверсии часто напрямую зависит от показателя отказов. Если посетители вашего сайта, кликая на ссылку в рекламном объявлении, соцсетях или где-либо еще, переходят на сайт, но сразу же жмут на «закрыть» — у вас ясно что-то идет не так. Статья Pam Neely поможет разобраться, в чем же дело, и из нее вы сможете узнать несколько полезных советов, как понизить количество отказов — уходов с сайта без совершения не то что целевого действия — вообще какого-либо действия! Материал написан от первого лица.

Кажется, что показатель отказов – довольно простая и очевидная метрика (о том, почему для любого проекта так важно считать метрики, и как это может отразиться на прибыли, читайте в статье «), однако если копнуть глубже, можно легко запутаться. Даже само определение вызывает вопросы. В справочном центре Google Analytics показатель отказов определяется как «процент сессий длиной в одну страницу (то есть визитов, при которых человек покинул сайт сразу же после того, как вошел на него, при этом не взаимодействуя со страницей)». Звучит достаточно просто до тех пор, пока вы не поймете, что ваши отчеты из Google Analytics, не отражают этого определения. При вычислении показателя отказов не отслеживается прокрутка страницы, которая является одним из ключевых способов взаимодействия пользователя со страницей. Ведь кого-то может заинтересовать ваш пост в блоге, он полностью прочитает его, а затем вернется назад к результатам поиска. Такой посетитель будет приравнен к «отказникам».

Есть немало других примеров того, насколько неточной метрикой является показатель отказов, но я избавлю вас от SEO-премудростей. Единственное, о чем нужно помнить, так это то, что показатель отказов – параметр относительный. Все, о чем вам нужно заботиться, это чтобы ваш показатель отказа был ниже, чем у конкурентов.

Как вычислить показатель отказов для вашего сайта

Показатель отказов для всего вашего сайта вы можете увидеть на панели управления аккаунтом в Google Analytics. Google предоставит вам информацию о количестве отказов на каждой из страниц в любое время. Также вы можете зайти в раздел навигации, найти пункт «поведение» > «контент сайта» > «все страницы», и вы увидите что-то вроде этого (без стрелок, конечно же):

Вот как можно найти информацию о показателе отказов на наиболее посещаемых страницах. Левая стрелка показывает, где найти его в разделе навигации. Правая стрелка указывает на столбец с показателем отказов в отчете.

Средний показатель отказов для разных видов сайтов и девайсов

Прежде чем паниковать по поводу того, что вы видите в своем аккаунте Google Analytics, взгляните на это:

Как видите, в зависимости от типа сайта, показатель отказов может широко варьироваться. Выше была представлена часть инфографики «Как уменьшить показатель отказов» от QuickSprout, и, согласно их данным, этот параметр может колебаться от 10% до 90%, в зависимости от типа и назначения веб-сайта.

Если для вас этого недостаточно, чтобы чувствовать себя увереннее, ознакомьтесь с этим графиком, в котором показана зависимость показателя отказов от типа девайса, которым пользуется посетитель сайта:

Помните, показатель отказов – это относительный параметр. Все, о чем действительно стоит заботиться, так это о том, чтобы ваш показатель отказов был ниже, чем у конкурентов. Чтобы убедиться в этом, предлагаю ознакомиться с наиболее распространенными причинами высокого показателя отказов и способами их устранения:

1. Ваш сайт состоит всего из одной страницы

Безусловно, пользователи вряд ли перейдут на следующую страницу сайта…если ее просто не существует. Как правило, это приводит к высокому показателю отказов на лендингах. Согласно информации QuickSprout, указанной в инфографике, средний показатель отказов на лендингах равен 70-90%.

Но все же, можно ли его уменьшить? Ниже мы подробно рассмотрим несколько способов, но для начала убедитесь, что ваш лендинг имеет адаптивный дизайн для мобильных устройств, и верстка там выглядит хорошо, сайт быстро загружается и содержит четкий призыв к действию. Если ваш показатель отказов все еще более 90%, подумайте о фильтрации трафика на этой странице или же рассмотрите вопрос о настройке сайта, чтобы он лучше вмещал этот поток трафика.

2. Google Analytics настроен неправильно

Такое случается чаще, чем вы думаете. Если у вас слишком высокий (более 90%) или слишком низкий (менее 10%) показатель отказов, убедитесь, что вы настроили Google Analytics правильно, и там ничего не сбилось. Индикатором того, что что-то идет не так, могут стать резкие скачки показателей в течение короткого отрезка времени (1-2 дня).

Если Google Analytics настроен неправильно, может происходить что-то вроде этого:

Неправильная настройка Google Analytics является одной из самых распространенных причин слишком высокого (90% или более) или слишком низкого (10% или менее) показателя отказов.

3. Ваш сайт слишком медленно загружается

Большинство пользователей Интернета вряд ли стерпят медленно работающий сайт. Особенно это касается тех, кто использует мобильные устройства. Медленно работающие сайты убивают любой интерес пользователей и повышают показатель отказов.

Отрывок инфографики от Red Website Design наглядно демонстрирует это:

Время загрузки страницы серьезно влияет на показатель отказов.

4. Запутанная навигация по странице

Этим грешат многие сайты. Используйте общепринятые стандарты веб-дизайна, чтобы сделать навигацию простой и удобной (все должно быть понятно на уровне интуиции). Креативность – это прекрасно, но не в том случае, когда она вступает в конфликт с ожиданиями посетителей веб-сайта по поводу функционала страницы. Вот основные примеры улучшения дизайна сайта, которые помогут сделать навигацию более удобной: логотип, включающий ссылку на вашу домашнюю страницу, и подвал во всю ширину страницы со ссылками, ведущими на основные разделы вашего сайта.

Безусловно, навигация сильно влияет на показатель отказов, ведь он измеряет, перешли пользователи на другую страницу или нет, а навигация, в свою очередь, показывает, куда именно нужно кликнуть.

5. У вас нет адаптивной версии для мобильных устройств

Как и ранее в этом году, добрая половина трафика во всем Интернете приходит с мобильных устройств. Если вашу страницу неудобно или вообще невозможно просматривать с большинства мобильных устройств, не сомневайтесь, ваш показатель отказов будет высоким.

Когда над сайтом начинают работать SEO-специалисты, чтобы уменьшить показатель отказов, первое, что они обычно делают, — это усовершенствование дизайна таким образом, чтобы страница хорошо выглядела на экране мобильных устройств. Как правило, создается адаптивный дизайн, в котором общий макет сайта автоматически корректируется для различных устройств.

Даже если ваш показатель отказов на хорошем уровне, но сайт не имеет адаптивного дизайна, займитесь этим в первую очередь.

Страницы, которые неудобно просматривать с мобильного, могут значительно увеличить показатель отказов.

6. У вас нет четкого призыва к действию

На первый взгляд это актуально только для лендингов, но на самом деле это относится и к домашней странице, и к постам в блоге, и к любой другой странице на вашем сайте. Каждая страница должна иметь четкий призыв к действию, будь то подписка на email-рассылку, чтение статьи в блоге или заполнение формы на лендинге.

Около 80% всего трафика вашего сайта приходит напрямую на внутренние страницы вашего сайта, а не на домашнюю страницу. Главная страница, как правило, получает от 20% до 40% входящего трафика. Поэтому, помимо четкого призыва к действию на главной странице, старайтесь работать над ним и на других, и относитесь к каждой странице вашего сайта как к лендингу. (О том, почему стоит поработать над дизайном лендинга и как сделать его эффективным, можно прочесть в статье: « »).

7. Возможно, всплывающие окна на вашем сайте раздражают посетителей

Всплывающие окна – это прекрасно (особенно, если они помогают увеличить клиентскую базу), но если у вас очень высокий показатель отказов, попробуйте на время отключить их и посмотреть, поможет ли это снизить количество отказов. Если показатель отказов снизился после того, как вы убрали всплывающие окна, этому может быть две возможных причины:

• Все, что вы предлагаете с помощью всплывающих окон, неинтересно вашим клиентам.
• Часть вашей целевой аудитории терпеть не может всплывающие окна.

Даже если часть ваших клиентов ненавидят их, существует простое решение. Показывайте всплывающие окна только тем пользователям, которые задержались на вашем сайте. Показывать этот витжет сразу, как только человек заходит на страницу, — не лучшее решение, вы соберете больше контактов с его помощью, если покажете его чуть позже.

Очень важно экспериментировать с настройками показа всплывающего окна, чтобы понять, как сделать его наиболее эффективным.

Пример возможных настроек всплывающих окон.

Настройки витжетов на сайт

8. Слишком много рекламы

Избавление от трети рекламы вряд ли серьезно повлияет на прибыльность вашего сайта – проанализируйте стоимость и качество каждого рекламного объявления. Когда начнете избавляться от рекламы, удалите, в первую очередь, худшие образцы. Как показывает статистика, ваша прибыль упадет где-то на 10-15%. Но со временем вы начнете зарабатывать гораздо больше денег, ведь пользователи будут оставаться на вашем сайте дольше и будут гораздо более склонны вернуться.

9. Пишите для тех, кто читает «по диагонали»

Как писателю, мне сложно это признавать, но люди в Интернете читают довольно мало. Как правило, они «сканируют» текст, читают его по диагонали. Если им попадется страница с длинными абзацами, многие просто покинут сайт, потому что она сложно воспринимается, им кажется, что ее тяжело прочесть.

Если эта проблема актуальна и для вас, есть легкий способ ее исправить. Просто следуйте этим советам, чтобы сделать текст более легко «сканируемым»:

• Абзацы не длиннее пяти строк.
• 3-5 предложений в абзаце.
• Используйте маркированные списки везде, где это возможно (если вы перечисляете два и более объекта).
• Используйте подзаголовки.
• Не забывайте о картинках.
• Не используйте красивые длинные слова там, где можно использовать простые и короткие.
• Разбивайте длинные предложения на несколько покороче.

10. Страница должна справляться с нагрузкой трафика

Жаль, что Google удалил отчеты по самым ключевым словам в начале этого года. Сейчас в наших аккаунтах в Google Analytics мы видим лишь удручающую фразу «ключевое слово не предусмотрено». С апреля этого года даже аккаунты AdWords больше не показывают популярные ключевые слова. Однако мы все еще можем использовать данные о «поисковых запросах» в Google Webmaster Tools.

Несмотря на все недостатки Google Webmaster Tools, отчет о поисковых запросах – это один из лучших способов узнать, что пользователи ожидают увидеть на вашей странице. Проверьте ваши поисковые запросы на страницах, у которых есть проблемы с отказами – возможно, то, что пользователи хотят увидеть, не соответствует тому, что написано на странице.

Если вы оптимизировали ваши страницы согласно всем вышеперечисленным советам, но показатель отказов вас все еще не радует, попробуйте очистить поток трафика на эту страницу или настроить ее таким образом, чтобы она выдерживала текущую нагрузку трафика. К примеру, если большая часть трафика приходит с AdWords, добавьте несколько минус-слов. Если источником трафика является Facebook, сделайте так, чтобы ваш лендинг внешне соответствовал запросам аудитории Facebook– ориентируйтесь на его дизайн.

Вот десять методов, которые вы можете использовать, чтобы уменьшить показатель отказов на ваших страницах. Просто помните – вам не нужен 0%-ный показатель отказов, вам нужно просто превзойти сайты ближайших конкурентов в рейтинге поисковиков.